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Prestashop : Comment faciliter et améliorer le service client et le SAV

Découvrez comment rendre votre service client et votre SAV plus efficace grâce au module BO Customizer pour Prestashop.

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Le module pour Prestashop BO Customizer permet de personnaliser les différentes listes du back-office de Prestashop en sélectionnant les informations à afficher.

Il est ainsi possible de modifier l’affichage des colonnes proposées par défaut dans Prestashop pour la liste des commandes afin de choisir les données les plus pertinentes pour votre service client. BO Customizer permet non seulement d’afficher de nombreuses informations supplémentaires, mais aussi de faire des recherches et/ou des tris sur ces nouveaux critères.
Parmi les données disponibles, on peut citer :

  • un lien direct vers la fiche du client évitant ainsi de devoir consulter le détail de la commande et d’aller sur la fiche client,
  • le numéro de suivi d’expédition (ou numéro de tracking) cliquable pour consulter le suivi sur le site du transporteur,
  • un lien vers les messages échangés avec le client au sujet de la commande (fil de discussion),
  • le statut de traitement de ces messages (ouvert / fermé),
  • la liste des produits de la commandes,
  • la liste des produits retournés,
  • et bien d’autres…

Chacun peut ainsi optimiser son usage en fonction de ses habitudes.

Cela permet de simplifier certaines tâches quotidiennes, en utilisant les filtres, comme par exemple :

  • traiter les commandes dont le fil de discussion est encore ouvert,
  • s’assurer qu’il ne reste aucune commande expédiée dont le numéro de suivi n’a pas été renseigné,
  • retrouver rapidement, lors d’un appel téléphonique, toutes les informations utiles pour répondre efficacement au client,
  • etc.

BO Customizer permet également de créer différents paramétrages pour chacune des listes configurables (produits, catégories, commandes, clients, messages, etc), aussi appelés “Vues”. Grâce à cela, il est possible de choisir en fonction des usages les informations à afficher. Chacun pourra ainsi crée sa vue en fonction de son rôle :

  • une vue pour le préparateur de commandes,
  • une vue pour le service client,
  • une vue pour le suivi de gestion avec marge et profit calculés par commande,
  • et pour le reste, à vous d’inventer les vôtres…

Si vous vous demandez comment ajouter une colonne à Prestashop, pensez à BO Customizer : améliorer votre back-office Prestashop

Entrepreneur, Consultant, Architecte logiciel, Observateur du Web et du e-commerce, Directeur technique et Associé chez Ambris Informatique.

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